Skontaktuj się z nami

Nasz zespół obsługi działa całodobowo, siedem dni w tygodniu. Poniżej znajdziesz wszystkie kanały kontaktu, godziny pracy i realne czasy odpowiedzi, a także listę tematów, w których pomagamy najczęściej.

Kanały kontaktu z nami

Najszybszą drogą jest czat na żywo. Znajdziesz go w prawym dolnym rogu każdej strony lalabet-casino.com.pl, ikona z bąbelkiem tekstowym. Kliknij ją, wpisz imię i pytanie, a konsultant włączy się do rozmowy.

Sprawy wymagające załączników (zdjęcia dokumentów, potwierdzenia przelewów, zrzuty ekranu) kieruj na e-mail. Wiadomości przeglądamy w kolejności napływu, każda trafia do właściwego działu po pierwszym odczycie.

W czym możemy pomóc

Najczęstsze tematy zgłoszeń

Każde zgłoszenie trafia do konsultanta z dostępem do Twojego konta, dlatego nie musisz powtarzać kontekstu przy kolejnych wiadomościach. Wymieniamy konkretne obszary poniżej.

• Rejestracja, logowanie i zmiana danych konta, w tym waluty (PLN, EUR, USD, GBP, BTC, ETH, USDT).
• Weryfikacja KYC: przesłanie dowodu tożsamości, potwierdzenia adresu i weryfikacji metody płatności, do 72 godzin od kompletu dokumentów.
• Wpłaty i wypłaty: minimalna wpłata i wypłata to 80 PLN, wypłaty realizujemy w 0-1 godzinach, limity do 20 000 PLN dziennie i 80 000 PLN miesięcznie.
• Bonusy: pakiet powitalny 75% do 800 PLN plus 100 darmowych spinów z kodem LALA75, warunek obrotu 35x (bonus + depozyt), cashback do 15% i turnieje.
• Problemy techniczne z grami, żywym casino (300 stołów live) i stroną mobilną.
• Pomoc w zakresie gry odpowiedzialnej: limity depozytów i strat, przypomnienia o sesji, autowykluczenie, kontakt do KBPN i Gambling Therapy.

Sprawdź przed zgłoszeniem

Trzy rzeczy, które warto przejrzeć przed napisaniem, skracają rozmowę nawet o kilka minut.

Status weryfikacji KYC sprawdzisz w profilu w zakładce dane osobowe. Jeśli dokumenty czekają na przegląd, odpowiedź brzmi "w trakcie" i konsultant tego nie przyspieszy; pełny przegląd trwa do 72 godzin.

• Sekcja FAQ na stronie głównej, odpowiedzi na pytania o bonusy i płatności.
• Historia transakcji w profilu, tam widzisz status każdej wpłaty i wypłaty.
• Mail powitalny i powiadomienia o bonusie, tam zapisany jest kod LALA75 i termin ważności 14 dni.
• Status KYC w zakładce weryfikacja konta.

Korespondencja i oficjalny adres

Operator Lalabet Casino to Lalabet Group N.V. z licencją Curaçao 8048/JAZ2023-065. Formalne pisma (reklamacje, wnioski o autowykluczenie z skutkiem dokumentowym) wysyłaj na [email protected] z numerem konta w tytule, a my potwierdzimy odbiór w ciągu 24 godzin.

Media i partnerzy biznesowi mają osobny kanał, nie zapełniaj nim zgłoszeń graczy.

Media i partnerstwa biznesowe

Zapytania prasowe, propozycje afiliacyjne i współpracy reklamowej kieruj na adres [email protected]. Dział partnerski odpowiada w dni robocze do 48 godzin, z podaniem numeru NIP lub nazwy portalu przyspieszysz weryfikację.

Najczęstsze pytania

Czy czat na żywo działa w nocy?

Tak, czat działa 24/7, także w weekendy i święta. Średni czas połączenia z konsultantem to niecałe 2 minuty.

Ile czekam na odpowiedź na e-mail?

Odpowiadamy do 24 godzin od otrzymania wiadomości. Dołącz numer konta i zrzuty ekranu, żeby zamknąć sprawę w jednej odpowiedzi.

Czy mogę zadzwonić na infolinię?

Nie prowadzimy linii telefonicznej. Najszybszy kontakt to czat na żywo w prawym dolnym rogu strony lalabet-casino.com.pl.

W jakim języku mogę pisać?

Obsługujemy polski, angielski, niemiecki i hiszpański. Napisz w dowolnym z nich, konsultant odpowie w tym samym języku.

Jak zgłosić problem z wypłatą?

Napisz na [email protected] lub otwórz czat z podaniem kwoty i metody. Wypłaty do 20 000 PLN dziennie realizujemy w 0-1 godzinach; weryfikacja KYC przed pierwszą wypłatą trwa do 72 godzin.